반품 & 환불

완전히 마음에 들지는 않으신가요? 게스트님께서 반품을 생각하고 있다면, 안심하세요.

룰루레몬은 게스트님이 룰루레몬 제품을: (a) 공식 온라인 스토어(lululemon.co.kr)에서 구매하였고 (b) 제품의 원래 상태(세탁하지 않았고, 착용하지 않았으며, 사용하지 않았고, 손상되지 않은 상태)로 모든 원래 있던 태그와 라벨이 달려 있으며 위생 라이너가 손상되지 않은 상태(해당하는 경우)인 경우, 아래 조건 하에 배송일로부터 30일 이내에 i) 온라인으로 반품할 수 있도록 하고 전액 환불을 해드리거나 ii) 교환을 제공합니다.

반품은 공식 온라인 스토어(lululemon.co.kr)에서만 진행할 수 있고, 게스트님의 기존 결제 수단으로 환불해 드립니다.

‘너무 많이 만들었어요’ 제품을 제외하고, 게스트님은 룰루레몬 스토어의 제품 재고 여부에 따라 게스트님의 룰루레몬 제품을 동일한 제품 스타일의 다른 색상 또는 사이즈로 교환할 수 있습니다. 교환을 요청하실 때 전자 영수증을 직원에게 제시해 주세요.

제품 품질 문제가 있지 않다면, 룰루레몬은 게스트님의 사용 또는 부분적인 소비로 인하여 제품의 가치가 현저하게 감소한 경우 등의 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 규정된 주문 취소(철회)의 제한 사유에 해당하는 경우에 게스트님의 반품, 환불, 교환 요청을 거절할 권리가 있습니다.

룰루레몬 온라인 반품 절차는 매우 간단해요. 게스트님에게 차근차근 안내해 드릴게요.

온라인 반품에서 반품을 시작하세요.

온라인 반품 방침은 공식 온라인 스토어(lululemon.co.kr)에서 구매한 모든 룰루레몬 제품에 적용됩니다. 만일 게스트님이 룰루레몬 제품을 SSG닷컴(ssg.com)이나 해외 공식 룰루레몬 웹사이트에서 구매하신 경우, 해당 공식 웹사이트의 온라인 반품 방침을 참조하시기를 바랍니다.

위에 명시된 모든 약관 조건은 해당 법률에 따른 소비자로서 귀하의 권리와 구제 수단에 영향을 미치지는 않습니다.

*참고: 만일 게스트님이 구매하신 신발을 매장에서 다른 색상 또는 사이즈의 제품으로 교환하고 싶으신 경우, 한국 내 지정된 룰루레몬 스토어(명동 타임워크 스토어 및 이태원 스토어)에서만 가능하며 제품 재고 여부에 따라 교환 가능 여부가 결정됩니다.

저희 룰루레몬 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 반품을 원하신다면, 절차는 간단합니다!

저희는 게스트님의 룰루레몬 제품이: (a) 한국 내 당사 룰루레몬 스토어에서 구매하였고 (b) 제품의 원래 상태(세탁하지 않았고, 착용하지 않았으며, 사용하지 않았고, 손상되지 않은 상태)로 모든 원래 있던 태그와 라벨이 달려 있으며 위생 라이너가 손상되지 않은 상태(해당하는 경우)인 경우, 아래 조건 하에 게스트님의 구매일로부터 30일 이내에 반품할 수 있도록 하고 전액 환불합니다:

반품은 원본 영수증 또는 유효한 선물 영수증과 함께 게스트님이 구매한 해당 국내 룰루레몬 스토어(룰루레몬 아울렛 또는 공항 매장(해당하는 경우)은 제외)에서 진행해야 합니다. 해외 스토어 또는 외국 공식 룰루레몬 웹사이트에서 구매한 룰루레몬 제품에 대한 반품은 받지 않습니다.

교환:

a) 룰루레몬 스토어의 제품 재고 여부에 따라 게스트님의 룰루레몬 제품을 동일하거나 더 큰 금액의 다른 제품으로 반품 및 교환할 수 있습니다. 가격 차이가 있다면, 게스트님은 차액을 지급하여야 합니다.

환불:

a) 게스트님은 룰루레몬 제품을 반품하여 환불받을 수 있고, 룰루레몬은 게스트님의 기존 결제 수단으로 환불해 드립니다.

b) 게스트님이 이전에 신용카드나 직불카드로 결제하였다면, 저희가 환불을 처리할 수 있도록 동일한 신용카드나 직불카드를 지참하여 주시기를 바랍니다.

c) 기존 결제가 결제 수단의 조합(예를 들어 신용카드 및 현금)으로 이루어진 경우, 게스트님이 현금으로 결제한 금액을 먼저 현금으로 환불하고 나머지 금액은 고객님의 결제 카드로 환불해 드립니다.

제품의 품질 문제가 있지 않다면, 모든 언더웨어(브라 제외), 모자(헤드웨어), 양말, 페이스 마스크, 물병(워터보틀), 기프트 카드, 가격 인하 제품(당사 아울렛 매장에서 구매한 제품 포함) 및 ‘너무 많이 만들었어요(We Made Too Much)’ 제품은 최종 확정 판매 (final sale)입니다. 해당 제품은 반품, 환불, 교환을 할 수 없습니다.

당사의 스토어 반품 방침은 국내 룰루레몬 스토어에서 구매한 모든 룰루레몬 제품에 적용됩니다. 만일 게스트님이 룰루레몬 제품을 공식 온라인 스토어(lululemon.co.kr)에서 구매하신 경우, 당사 온라인 반품 방침을 참조하시기를 바랍니다. 만일 룰루레몬 제품을 한국 내 룰루레몬 스토어에서 당사 BBR(BackBackRoom이라고도 함) 서비스를 통해 구매하신 경우, 당사 온라인 반품 방침을 참조하여 안내된 반품 절차에 따라 반품을 진행하시기를 바랍니다. 만일 룰루레몬 제품을 국외 다른 룰루레몬 매장에서 구매하신 경우, 현지 반품 방침을 참조하시기를 바랍니다. 

위에 명시된 모든 약관 조건은 해당 법률에 따른 소비자로서 귀하의 권리와 구제 수단에 영향을 미치지는 않습니다. 

* 룰루레몬 신발: 한국 내 지정된 룰루레몬 스토어(명동 타임워크 스토어 및 이태원 스토어)에서 룰루레몬 신발을 구매하실 수 있습니다. 당사 스토어 반품 방침이 적용됩니다. 만일 게스트님이 구매하신 신발을 반품 및 교환하고자 하는 경우, 해당 룰루레몬 스토어에서만 가능하며, 재고 여부에 따라 교환 가능 여부가 결정됩니다. 스토어 내 BBR 서비스 또는 공식 온라인 스토어(lululemon.co.kr)를 통해 신발을 구매하신 경우, 당사 온라인 반품 방침이 적용됩니다.

세일 기간 및 세일 종료 후 1~2주 동안 접수된 환불 요청은 요청량 증가로 인해 처리에 다소 시간이 추가 소요될 수 있습니다. 이 점 양해해 주시기 바라며, 최대한 신속하게 처리될 수 있도록 노력하겠습니다.

룰루레몬 온라인 스토어에서 구매하신 제품은 교환이 불가하며, 무료 반품 후 재주문 가능해요.

무료 온라인 반품 후 재주문 부탁드려요.

또한, 오프라인 스토어에 재고가 있을 시, 동일한 제품에 한 해 다른 색상 및 사이즈로 교환 가능해요. 교환을 요청하실 때 전자 영수증을 직원에게 제시해 주세요.

1. 한 주문 건에서 배송 박스가 여러 개인 경우

하나의 주문이 여러 박스로 나뉘어 배송된 경우 한 박스로 포장하여 반품 접수해 주세요.

한 박스 포장이 어려운 경우에는, 제품을 개별로 포장하여 각각 반품 접수해 주시기 바랍니다.

※ 반품 접수 1건당 1개의 박스만 수거됩니다.

2. 주문 건이 여러 개인 경우

여러 주문 건을 반품하실 경우, 각 주문 건별로 반품 접수 후 주문 번호별로 따로 포장해 주세요.

주문 건별 반품 접수가 이뤄지지 않을 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

※ 여러 주문을 한 박스에 담으시는 경우, 각 주문의 내역서를 모두 동봉해 주세요.

반품 접수 과정에서 어려움이 있으신 경우,

룰루레몬 게스트 에듀케이션 센터(GEC)로 문의해 주세요.

게스트 에듀케이션 센터(GEC)

카카오톡 문의하기

이메일: gec.kr@lululemon.com

전화 : 070.4769.7965

운영시간: 9:00AM-6:00PM (평일, 점심시간 12:00-1:00PM)

룰루레몬 게스트 에듀케이션 센터(GEC)로 연락 주세요. 

확인 후 택배 수거 접수를 도와드릴게요.

게스트 에듀케이션 센터(GEC)

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이메일: gec.kr@lululemon.com

전화 : 070.4769.7965

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